Что спасает хостел в несезон

Несезон для хостела — это не просто тишина и пустые кровати. Это время, когда начинаешь пересчитывать не только постельное бельё, но и количество раз, которое ты пожалел о своём бизнесе. Когда в июле всё кипит, народ таскает чемоданы, кто-то жарит лапшу на общей кухне, кто-то спит в шесть вечера в наушниках — жизнь идёт. А вот в ноябре или в феврале хостел превращается в музей. Только вместо экспонатов — пустые койки. И вот тогда встаёт главный вопрос: а что вообще держит его на плаву?

Если вы думаете, что в несезон можно просто сидеть, пить чай и ждать весну — это не так. Несезон — это марафон выживания. Это как зима в Game of Thrones — если плохо подготовился, останешься без гостей и без смысла жизни. Но есть хорошие новости: есть способы, как не просто пережить это время, а сделать его полезным. Иногда даже прибыльным.

Кто всё-таки приезжает в несезон?

Давайте начнём с этого. Потому что люди-то всё равно есть. Просто их меньше, и они другие. Летом едут туристы с картами, камерами и кремом от загара. А в несезон — вот такие категории:

• Командировочные. Им не до вида из окна, им бы где переночевать.

• Студенты, которые не успели заселиться в общагу или выгнали с первой сессии.

• Люди, которые переезжают в другой город и ищут жильё.

• Случайные пассажиры — перелёты, пересадки, опоздания.

• Фрилансеры и цифровые кочевники, которые не боятся серости за окном.

Вот они — ваша целевая аудитория на холодные месяцы. С ними не будет фотосессий в холле, но зато можно прожить до весны.

Долгосрочники — ваши новые лучшие друзья

Если летом вы крутили носом от брони на две недели — типа «у нас же хостел, поток, движение» — то в несезон всё меняется. Вдруг человек, который готов остаться на месяц, становится почти святым. Его вещи лежат аккуратно, он уже знает, где какой выключатель, и даже моет за собой плиту. Ну, иногда.

Вот в чём плюс долгосрочников:

• Они платят стабильно. Иногда даже вперёд.

• Меньше уборки. Один и тот же человек — меньше стирки, меньше суеты.

• Меньше маркетинга. Один бронь — и койка занята на 30 дней.

Конечно, не все такие тихие и пушистые. Иногда попадаются нытики, фанаты ютуба в три часа ночи или те, кто считает ванную личной территорией. Но в целом — это ваш хлеб.

Акции, скидки, всякие заманухи

В несезон надо шевелиться. Просто ждать, что кто-то сам придёт на Booking — наивно. Надо делать так, чтобы гость не просто пришёл, а прибежал. А лучше — остался.

Рабочие фишки:

• Скидка за неделю. Не обязательно 50%, но даже минус 10% уже приятно.

• Бесплатные бонусы. Завтрак, кофе, прокат велосипеда (если вы в городе, где не по колено снег).

• Акция «Приведи друга — получи ночь в подарок». Это прям работает.

• Креативные пакеты: «Рабочая неделя в хостеле» с быстрым интернетом и уютом.

Если вы умеете в Инстаграм (ладно, пусть будет Reels или что там сейчас модно), можно сделать ролики с атмосферой. Люди покупаются не только на цену, но и на чувство. Даже в несезон хочется ехать туда, где тепло — хотя бы по вайбу.

Ремонт и апгрейд — когда ещё?

Да, несезон — это идеально для всего, до чего не доходили руки летом. Когда хостел полон, сложно поменять кран, переделать ресепшн, покрасить стены. А вот в январе — милое дело.

Что можно делать:

• Обновить интерьер. Даже если просто поменяете наволочки и повесите гирлянду — уже лучше.

• Освежить сайт, переделать фотки. Люди любят глазами.

• Настроить автоматизацию. Чат-бот, шаблоны ответов, учет белья. Всё это потом будет спасать вас в горячий сезон.

• Перепрошить Wi-Fi. Когда гости сидят по 10 часов с ноутбуками — это критично.

И да, пересмотрите отзывы. Иногда несезон — это хорошее время сделать работу над ошибками. Прямо вот сесть, выписать все претензии и подумать, что реально можно изменить.

Блогеры, ивенты, движуха

Даже если нет туристов, можно привлекать внимание. Хостел — это не просто ночлежка, это может быть платформа. Да, я сейчас пафосно звучал. Но по сути так и есть.

Что можно делать:

• Позвать местного блогера пожить пару дней. Подарите ночь, он сделает пост — и уже хорошо.

• Устроить тематические вечера. Настольные игры, кино, разговорный английский. Это создаёт атмосферу.

• Сдать кухню под мастер-классы. Кулинары вечно ищут бюджетные места.

• Аренда под коворкинг. Да, хостел — не офис, но если есть уютный угол с розетками и кофе, почему бы и нет?

Любая активность — это потенциальные гости. Даже если они не переночуют, они расскажут другим. Или вернутся, когда снова будет сезон.

Местные — неожиданный ресурс

Обычно владельцы хостелов не особо нацелены на местных. Типа «они же тут живут, зачем им ночлег?». А вот и зря. Иногда людям надо:

• Переждать ремонт. Удивительно, сколько семей ищут временное жильё на неделю.

• Переночевать после вечеринки, чтоб не ехать на другой конец города.

• Провести встречу, семинар, мини-праздник — и ищут лояльное место.

• Сдать бабушку-дядю-друга из другого города, чтобы не пускать домой.

Если вы делаете хостел дружелюбным, чистым и симпатичным — почему бы и нет?

Онлайн — это не только бронирование

Интернет — мощный инструмент, особенно в мёртвые сезоны. Если вы не используете его на полную — вы теряете. Прямо сейчас кто-то вбивает в поиск «дешёвое жильё в январе», и если вы не всплываете — всё, вас нет.

Вот что помогает:

• Продвижение на картах. Яндекс, Google, 2ГИС — всё это надо держать в порядке.

• Чёткие фото и описание на всех платформах.

• Ответы на отзывы. Да, даже на самые странные. Это показывает, что вы живые.

• Посты в соцсетях. Покажите, как уютно у вас зимой, что на завтрак дают кашу, а в комнате тепло.

Плюс — подключите мессенджеры. Telegram-канал, WhatsApp для связи, даже VK. Главное — быть везде, как добрый дух вашего хостела.

Цены, которые не режут себе горло

В несезон у всех один рефлекс — опустить цену. И часто опускают до уровня ниже себестоимости. Типа «лишь бы кто-то был». Но это не всегда выход. Иногда лучше продать дороже, но с бонусом. Или сделать комфортные условия, чтобы гость остался дольше.

Например:

• Пакет «7 ночей по цене 6».

• Вторая ночь — с большой скидкой.

• Бесплатная стирка или кофе — при брони на 3+ ночи.

Человек не всегда ищет самую низкую цену. Он ищет, где ему будет хорошо. А хорошо — это не обязательно дёшево, это «по-человечески».

Эмоции важнее квадратных метров

И, пожалуй, самое главное — атмосфера. Именно она остаётся, когда всё остальное — холодно, пусто, сыро. Если у вас в хостеле тепло, лампа светит уютно, на кухне пахнет свежим хлебом, играет музыка — даже одинокий гость в феврале почувствует, что попал в правильное место.

Не забывайте:

• Встретить человека с улыбкой — это не издержки, это инвестиции.

• Одеяла, которые пахнут чистотой, — это половина успеха.

• Чай на кухне и пара печенек — это уже сервис.

Когда у вас хорошо, про вас говорят. Когда говорят — брони появляются. А брони — это жизнь хостела. Даже в самый унылый ноябрь.

Зимовка не для слабых

Несезон — это как тренировка с утяжелением. Но те, кто проходят её с умом и сердцем, становятся крепче, устойчивее и мудрее. Именно в несезон вы узнаёте, что стоит за вашим хостелом — просто матрасы или настоящее место, куда люди хотят вернуться.

Так что крутите мозг, чините душевые, ищите своего гостя. Потому что за каждой снежинкой — весна. А за зимой — опять сезон.